— Сколько лет вы на рынке? Каковы главные достижения вашей компании? Ваше бизнес-кредо?
— Как и вы — 25 лет. И для нас это не просто юбилей — это целая эпоха. Мы росли вместе с российской эстетической медициной. Когда мы начинали, рынок только формировался. Не было ни сегодняшнего технологического разнообразия, ни понятных стандартов безопасности. И «ЛИНЛАЙН» стала одной из тех компаний, которые эти стандарты создавали. За четверть века мы прошли путь от одной клиники до федеральной сети с собственной медицинской школой, внутренними протоколами и системой обучения врачей. Мы внедряли технологии задолго до того, как они становились мейнстримом, и продолжаем участвовать в разработке международной научной повестки.
Сегодня я могу сказать с уверенностью: мы не догоняем тренды — мы находимся в точке их формирования. Если говорить о главных достижениях, я выделю три. Первое — мы сохранили медицинскую суть бизнеса в отрасли, где очень легко уйти в маркетинг и громкие обещания. Второе — мы научились масштабировать не только количество клиник, но и качество результата. В любой клинике сети пациенту обеспечен одинаково высокий стандарт безопасности и сервиса. И третье — самое важное. Мы выстроили долговременные отношения с пациентами. К нам приходят не «на процедуру», а за системным, продуманным подходом.
Наше бизнес-кредо простое: никакая технология, никакая реклама и никакой тренд не могут быть важнее безопасности и предсказуемого результата.
— Согласны с утверждением: хорошая реклама — двигатель бизнеса? Уделяете ли особое внимание этому маркетинговому инструменту?
— Я бы сказала иначе: плохая реклама может испортить даже хороший продукт, а хорошая — никогда не спасёт слабый. В эстетической медицине реклама не должна продавать, она должна объяснять. Наша задача не привлечь любой ценой, а сформировать правильные ожидания. Мы выбираем форматы, где можно говорить спокойно, профессионально и честно. Когда человек понимает, что и зачем ему делают, доверие формируется естественно. А доверие — это гораздо более мощный двигатель, чем любая реклама.
— С какой миссией вы изначально пришли в UAM и каких конкретных бизнес- или имиджевых целей вам удалось достичь за время нашего сотрудничества?
— Наша миссия была очень простой и честной: объективно и доступно рассказывать о медицине. Мы никогда не приходили с задачей «продать процедуру». Мы приходили с задачей объяснить, как на самом деле работает современная косметология. Показать, какие технологии действительно дают устойчивый результат, а какие являются лишь красивым маркетингом. Раскрыть потенциал инновационных лазерных и аппаратных процедур, которые до сих пор создают у пациентов настоящий вау-эффект. За годы сотрудничества мы усилили экспертный образ бренда, повысили узнаваемость сети в регионах и, что для нас особенно важно, укрепили доверие к нашим врачам. Сегодня пациенты воспринимают нас не только как клинику, но и как источник профессионального знания.
— Какие публикации или форматы взаимодействия вы вспоминаете как наиболее результативные?
— Как и во всех серьезных областях, лучше всего работают материалы от лица профессионалов, в нашем случае — врачей. Когда эксперт спокойно и честно рассказывает о возможностях и ограничениях процедур, это вызывает у читателя гораздо больше доверия, чем любые рекламные слоганы. Очень откликались статьи о новых медицинских разработках, о комплексных протоколах омоложения, а также материалы об участии наших врачей в качестве спикеров значимых всероссийских и международных отраслевых конгрессов.
— В эпоху тотального цифрового шума многие компании сокращают инвестиции в печатные медиа. Почему для вашего бренда по-прежнему важно присутствие на страницах нашего бортового журнала? Что, на ваш взгляд, дает именно печатный формат UAM, чего не могут дать диджитал-площадки?
— Сегодня печатный формат — это не про массовость, а про глубину и качество контакта. Digital дает скорость и охваты. Печатное издание — время и внимание. В самолете человек буквально «выпадает» из информационного шума. Он может спокойно прочитать материал, погрузиться в тему, рассмотреть фотографии. Бортовой журнал — это редкое пространство осознанного внимания. Это совершенно другое качество контакта. Для нас UAM — это возможность обстоятельно рассказать о бренде, о федеральной сети, о сложных медицинских темах без упрощений. Это не альтернатива диджитал — это канал, который работает на репутацию и долгую дистанцию. А в медицине репутация — главный актив.
— Есть ли у вас личная история или яркое воспоминание, связанное с авиапутешествиями?
— Самое запоминающееся путешествие случилось… в пандемию. Мы решили встретить Новый год всей семьей в Бокас-дель-Торо — живописном уголке Панамы, который тогда был открыт для туристов. Все было идеально спланировано. Но пока мы летели через океан, пришла новость: отель закрывается, регион уходит на карантин. Возвращаться обратно накануне праздника совсем не хотелось. В тот момент это выглядело почти как катастрофа — планы рушатся, впереди полная неопределенность. Но именно тогда и началось настоящее приключение. Мы нашли альтернативу — остров Аруба. Белоснежные пляжи, прозрачная бирюзовая вода и розовые фламинго, гуляющие прямо у берега. В итоге 2021 год мы встретили в атмосфере тепла, свободы и благодарности. Случается, что обстоятельства, которые сначала кажутся почти катастрофическими, оборачиваются удивительной удачей. Главное — не паниковать и позволить жизни предложить свой, иногда гораздо более красивый маршрут.
— Поделитесь путешествием вашей мечты?
— Если говорить о путешествии мечты, то это, пожалуй, полет на Марс. Мне сложно сказать, что я видела весь мир, хотя в моей копилке уже немало стран и удивительных мест. Но мечта — это всегда что-то за пределами привычного горизонта. Марс для меня — символ будущего, смелости и нового этапа развития человечества. Не обязательно быть первооткрывателем, но очень хочется дожить до времени, когда полеты на Луну и на эту пока еще далекую и неизведанную планету станут реальностью.
Фото предоставлено пресс-службой «ЛИНЛАЙН»
