— Светлана Юрьевна, «Мегадента Клиник» скоро отметит красивую дату — свое 30-летие. Какие главные достижения компании за это время вы можете назвать?
— Нашему Центру современной стоматологии, если быть точными в цифрах, 28 лет, и за эти годы мы прошли огромный путь, всегда оставаясь в авангарде. Рынок коммерческой стоматологии в Екатеринбурге высококонкурентен, при этом нашей стратегией всегда было четкое позиционирование: «Мегадента» — не просто одна из клиник города, это опорная институция, своего рода «последняя инстанция», куда обращаются с самыми сложными клиническими случаями. Ключевое достижение, на мой взгляд, — это устойчивость. Многолетний поток пациентов, которые выбирают именно «Мегаденту», и стабильный профессиональный коллектив доказывают, что в клинике созданы комфортные условия для всех. Для докторов это возможность реализовывать свой потенциал, постоянно развиваться и, соответственно, достойно зарабатывать. Для пациентов — решить свою проблему со здоровьем и получить новое качество жизни. Неизменное кредо «Мегаденты» — высокая квалификация персонала и использование технологий премиум-класса.
— Пациент не всегда способен оценить разницу в материалах и аппаратуре. Что дают новые технологии и премиальное оборудование людям, которые приходят к вам за помощью?
— Технологии и оборудование — это лишь средства. Ключевое — это экспертность нашей команды, которая умеет интерпретировать данные, выбирать оптимальную тактику и действовать на опережение. Именно ради сохранения и приумножения этой экспертизы мы никогда не экономим на непрерывном обучении врачей и модернизации базы. Так, в этом году полностью обновлен парк лучевой диагностики — мы заменили рентгеновские аппараты. Предыдущее оборудование исправно выполняло свои задачи, но новые технологии открывают принципиально иные диагностические возможности. Наш новый томограф — один из наиболее современных в России. Кроме того, мы обновили денситометр, который безупречно проработал 13 лет при колоссальной нагрузке. К слову, «Мегадента Клиник» — единственная стоматологическая клиника в Екатеринбурге, в которой установлен современный костный денситометр Prodigy Primo, позволяющий с высокой точностью оценить минеральную плотность челюстной кости, что необходимо для безопасного планирования имплантации, диагностики пародонтита и раннего выявления остеопороза. Вся эта инфраструктура — фундамент нашей экспертизы: мы беремся за случаи, в которых пациенты уже отчаялись найти решение, и нередко сами коллеги из других клиник направляют к нам с рекомендацией: «Обратитесь в «Мегаденту» — там вам помогут».
— Каким бы высоким ни был спрос, хорошая реклама — двигатель торговли. В любом виде бизнеса, включая коммерческую медицину. Вы согласны с этим утверждением?
— Безусловно, реклама нужна. Даже если нас все знают, напоминать о себе следует постоянно. Люди переезжают в Екатеринбург из других городов, зарубежные пациенты исследуют рынок российской стоматологии, включая региональный. Мы тратим на рекламу миллионы рублей каждый месяц, хотя запись к нам плотная и даже существует лист ожидания. Стараемся искать новые форматы взаимодействия с аудиторией. Например, мы стали первой и пока единственной стоматологией в городе, кто снял 3D-ролики с нашим маскотом Мегадэшей. Сложно оценить прямой финансовый результат, но поток первичных пациентов у нас стабильно 300 человек в месяц, и, скорее всего, это работает комплексно: и сарафанное радио, и узнаваемость бренда, и имиджевое рекламное присутствие в СМИ. Когда я летаю «Уральскими авиалиниями», замечаю, как пассажиры листают журнал и видят рекламу с Мегадэшей. Особенно забавно, как реагируют дети, узнающие нашего героя. Это та самая эмоциональная связь, которую не купить за деньги.
— Светлана Юрьевна, почему для сотрудничества вот уже много лет вы выбираете именно наш бортовой журнал, не уходите исключительно на цифровые площадки?
— Потому что наша целевая аудитория — это те, кто летает. Бизнесмены, которые следят за своим здоровьем и имиджем, активные путешественники, которые не сидят на месте. В самолете у пассажира есть как минимум два часа, и он волей-неволей просматривает журнал от корки до корки. Это идеальное попадание в нашу аудиторию — вдумчивое, без цифрового шума, с высоким доверием к печатному слову чтение. Когда мы пришли в журнал «Уральских авиалиний», мы тогда первыми заговорили о комплексном подходе: 25 лет назад это было ноу-хау — консультация пяти специалистов, осмотр не одного проблемного зуба пациента, а всего черепа. Мы начинали на улице Шевченко с двух врачей, а потом выросли до десяти, и именно тогда нам нужно было заявить о себе как о серьезной клинике. Журнал UAM стал для нас площадкой, где мы могли рассказать историю — про нашу философию, про возможность сопровождать иногородних пациентов, про то, что мы работаем по самым высоким стандартам. В те годы печатные издания были основными каналами, и мы всегда были в них. Это помогло нам закрепить репутацию экспертов номер один.
— Какие публикации или форматы взаимодействия вы вспоминаете как наиболее результативные?
— Самые яркие результаты — это не цифры, а живые эмоции. Пациенты приходят и говорят: «А мы нашего доктора в журнале видели!» Это невозможно измерить и просчитать, но это значит, что бренд становится частью жизни семьи. Также мы давали информационные статьи про туристическую помощь — о том, как мы сопровождаем пациентов из других городов. Это давало практическую пользу и привлекало людей, которые приезжали к нам специально, прочитав о нас в самолете.
— Светлана Юрьевна, а вы сами — часто летающий пассажир? Поделитесь путешествием вашей мечты?
— О, это моя страсть, и во многом благодаря «Уральским авиалиниям» я вообще полюбила менять картинку перед глазами и открывать новые горизонты. Сейчас, когда дети выросли, я могу себе это позволить. Самое незабываемое из недавнего — это путешествие на остров Сокотра в Йемене. Мы попали туда в декабре, и как раз объявили военное положение, нас не могли вывезти пять дней, но я была счастлива: дополнительное время на острове, еще больше новых локаций, новых впечатлений. Я жила в палатке без удобств, без связи, но это был настолько трансформирующий опыт, что его еще только предстоит в полной мере осмыслить. А еще я люблю туры с экспертами. На Сокотру мы летали со Станиславом Дробышевским, известным антропологом, — у нас в ежедневном формате были лекции, общение, он отвечал на наши вопросы. На Алтае в мае я путешествовала с преподавателем университета, специалистом по истории Алтая, он был с нами 24/7 в течение 10 дней — мы слушали его и в машине, и на привалах. В этом году планирую поездку в Панаму и Коста-Рику с зообиопсихологом и фотографом, который будет учить нас видеть флору и фауну через объектив фотокамеры. Для меня путешествие мечты — это всегда новые знания и удивительные встречи. Когда, если не сейчас? Я уже не хочу просто лежать на пляже, хочу двигаться, учиться, перезагружаться. Даже в Турции или Эмиратах я все равно ищу что-то необычное — будь то горные глэмпинги или маршруты с местными гидами. И знаете, никогда не езжу дважды в один отель, даже если он отличный — мир слишком велик, чтобы ограничивать себя.
