— «Кивач» является одним из лидеров в рейтингах российских здравниц. Расскажите, в чем секрет вашего успеха?
— В 2026 году «Кивач» отметит свое 30-летие. Мы начинали не только как место для отдыха, а как научный плацдарм для исследовательской работы профессора Юрия Марковича Левина, который не просто разработал основные принципы эндоэкологической реабилитации, но сформировал новое направление в медицине. Нашим главным достижением я считаю создание и популяризацию данного метода, на котором выросло целое направление современной превентивной медицины. За это время мы прошли большой путь от маленького санатория до многофункционального медицинского центра премиум-класса с собственной лабораторией и обширным штатом медицинского персонала, в котором представлены практически все врачебные специальности.
Наше бизнес-кредо и философия всей команды — «Равенство в заботе». У нас есть уникальный символ — белый халат «Кивача». Когда гость надевает его, он оставляет за порогом свои регалии, бизнес-задачи и статусы. В стенах клиники нет «очень важных персон» в привычном понимании — есть человек, доверивший нам самое ценное. Мы не просто стараемся предугадать желания, мы создаем условия для глубокой личной трансформации. Именно такой подход позволяет нам удерживать индекс лояльности на уровне 92,2%.
— Как вы полагаете, хорошая реклама — двигатель бизнеса? Уделяете ли особое внимание этому маркетинговому инструменту?
— В индустрии здоровья классическая реклама работает иначе. Наш главный двигатель — это результат от программ, который гость видит в зеркале и чувствует внутри. Мы сознательно сместили фокус с «продающего маркетинга» на «маркетинг доверия». Статистика подтверждает правильность этого пути: от 65% до 85% наших гостей приезжают по личной рекомендации друзей или близких. В медицине премиум-класса репутация — это валюта, которую нельзя купить, её можно только заработать годами безупречной практики. Безусловно, мы используем современные каналы коммуникации и имиджевые инструменты, но для нас это лишь способы рассказать о новых возможностях клиники. Нашим лучшим амбассадором был и остается здоровый и энергичный человек, успешно завершивший программу. Если гость доволен — бизнес растет органически.
— Почему для вашего бренда важно присутствие на страницах нашего бортового журнала?
— Выбор журнала «Уральские авиалинии» — это логичный шаг навстречу нашему гостю. Сегодня «Кивач» — это пространство для семейного оздоровления. Мы видим, как меняется тренд: люди все чаще предпочитают осознанный «умный» отпуск вместо пассивного пляжного отдыха. Пассажир авиакомпании — это человек в движении, который ценит свое время и комфорт. География наших гостей охватывает всю Россию и зарубежье, и значительная часть этого пути проходит именно в небе. Сотрудничество с вашим изданием позволяет нам начать диалог с будущим гостем в тот момент, когда он уже настроен на перемены и отдых. Для нас это возможность сказать «спасибо» тем, кто выбирает путь к здоровью, и пригласить в Карелию тех, кто еще только планирует свой идеальный маршрут для восстановления сил.
Фото предоставлено пресс-службой «Кивач»
